5 vermeidbare Fehler, die deine Salesforce Einführung in 2024 killen

SALESFORCE EINFÜHRUNG:

Wir kennen die Stolpersteine beim Thema CRM und Sales.

• Es gibt viele Insellösungen und Datensilos
• Viele Lösungen sind überdimensioniert und ein Fass ohne Boden
• Anfragen gehen unter
• Es gibt Umsatzeinbußen aufgrund langer Reaktionszeiten
• Mitarbeiter beschweren sich
• Lösungen werden halbherzig implementiert oder nicht benutzt

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Tue dir den Gefallen und vermeide die Stolperfallen, damit bei deiner Implementierung in 2024 nichts schief geht. Nicht alle Fallen sind so offensichtlich.

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FEHLER 1: BIG-BANG IMPLEMENTIERUNGEN

Eine umfangreiche Einführung in nur einem Schritt funktioniert nicht, weil es zu zeitintensiv ist und Nutzerfeedback zu spät zurückfließt. Stattdessen beginne mit einem kleinen, aber repräsentativen Team und erweitere die Nutzung von Salesforce schrittweise. Dieser Ansatz mag kontraintuitiv erscheinen, da viele Unternehmen dazu neigen, großflächige Implementierungen durchzuführen. Doch das Starten mit einem kleineren Team ermöglicht es, die Prozesse zu verfeinern und die Mitarbeiter schrittweise aufzuklären, bevor das System unternehmensweit eingeführt wird.

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FEHLER 2: MITARBEITER WERDEN NICHT AUSREICHEND BEFÄHIGT

Oftmals scheitert die Einführung am Wissen und den Skills der Nutzer. Um die Nutzerakzeptanz und Effizienz bei der Einführung von Salesforce zu maximieren, empfiehlt es sich, einzelne Teammitglieder zu schulen. Kombiniere Nutzerschulungen und Feedbackschleifen. Dies gewährleistet, dass alle Mitarbeiter das System verstehen und nutzen.  Kontinuierliches Feedback hilft, das System stetig zu verbessern.

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Profi-Tipp:

Jüngere, technik-affine Mitarbeiter unterstützen als Mentoren die erfahreneren Kollegen.

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FEHLER 3: FOKUS ALLEIN AUF DAS ENDZIEL

Oft wird der Fehler gemacht, sich ausschließlich auf das Endziel der Salesforce-Einführung zu konzentrieren. Stattdessen ist es wichtig, den Prozess zu betrachten und in kleinen, überschaubaren Schritten vorzugehen. Es ist entscheidend, spezifische, messbare Ziele festzulegen und einen umfassenden Plan für die Implementierung, Datenmigration, Anpassung und Nutzerschulung zu haben.

Fokussiere dich auf Prozesse und machbare Etappen.

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FEHLER 4: ÜBERMÄSSIGE ANPASSUNG

Zu viel Customizing kann zu Komplexität führen, die die Einführung erschwert. Anstatt Salesforce bis ins kleinste Detail anzupassen, konzentriere dich auf die Kernfunktionalitäten, die deinem Team sofortigen Mehrwert bieten. Es ist wichtig, einen ausgewogenen Ansatz zu wählen, der die Bedürfnisse des Unternehmens erfüllt. Sobald die Implementierung auf festen Füßen steht, kannst du weiter individualisieren.

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FEHLER 5: KEIN SPIELFAKTOR

Klar, bei der Einführung von Salesforce geht es um die Steigerung von Effizienz und Umsatz. Aber, wenn du den Spaß an der Arbeit als Faktor ignorierst, verlierst du deine Mitarbeiter. Mache die Implementierung von Salesforce zu einem spielerischen Wettbewerb. Durch die Einführung von Gamification-Elementen wie Punkten, Abzeichen und Leaderboards kann die Motivation zur Nutzung des Systems gesteigert werden.